Ampliar a produtividade no trabalho híbrido é um dos desafios do gestor de call center.
Isso porque as formas de trabalhar mudaram significativamente nos últimos anos e as organizações descobriram as vantagens do trabalho remoto. Seja de maneira total ou no modo híbrido.
Cada vez mais popular, entre trabalhadores e empresas, a flexibilidade de trabalhar remotamente, mesmo que alguns dias da semana, tem trazido muitos benefícios.
Mas será que a produtividade é um deles? Descubra com a leitura a seguir.
Afinal, como fica a produtividade no trabalho híbrido?
Atualmente, a maioria das pessoas prefere um modelo de trabalho híbrido. Um relatório do setor apontou que 83% dos funcionários acreditam que esse é o modelo ideal para se trabalhar.
Já outra pesquisa, sobre produtividade trouxe dados interessantes. Os resultados apontaram que, entre empresas que não tinham o trabalho remoto como parte de sua cultura antes da pandemia, 19% relataram aumento da produtividade.
Por outro lado, 37% das organizações que já tinham o home office como prática – mesmo que apenas em parte de sua força de trabalho – experimentaram um aumento de produtividade.
Então, podemos concluir que a implementação adequada, com o devido tempo de adaptação, tem potencial para ampliar a produtividade no trabalho híbrido ou remoto.
Além disso, a primeira pesquisa mencionada, realizada pela Accenture, constatou que 63% das organizações de alto crescimento ganharam mais produtividade – tanto no modelo híbrido, como no 100% home office.
Ou seja, uma maioria significativa das organizações bem-sucedidas aumentou a produtividade no geral, tendo seu time atuando à distância.
Por que acompanhar a produtividade no trabalho híbrido?
Existem muitas razões para monitorar de perto a produtividade de seus times que atuam remotamente – seja part time ou full time. Aqui estão as principais:
1) Maior rentabilidade
Uma das razões mais óbvias e essenciais pelas quais seu negócio deve focar ativamente na produtividade é o impacto disso na rentabilidade.
Se o seu negócio é mais produtivo, isso significa que ele está usando menos recursos para alcançar resultados. Assim, tempo, equipe e dinheiro são utilizados de forma mais inteligente, e sem sacrificar a qualidade.
Além disso, a maior produtividade no trabalho híbrido é consequência de um fator muito importante: a satisfação dos funcionários.
O motivo para isso é uma maior qualidade de vida, proveniente do equilíbrio entre a vida pessoal e a vida profissional.
Sem deslocamento até o trabalho, é possível otimizar o tempo, empregando-o em práticas que geram satisfação, como: prática de atividade física, estudo, mais tempo com a família, outras atividades de preferência do trabalhador em home office.
2) Redução dos custos operacionais
Citamos no tópico anterior sobre como a produtividade pode gerar a redução dos custos operacionais da empresa.
Falando mais especificamente sobre a produtividade no trabalho híbrido, a economia pode começar pelos custos associados à manutenção e gestão de um espaço físico no dia-a-dia.
Com o trabalho híbrido ou remoto, não há mais a necessidade de grandes espaços para acomodar uma equipe ampla. Em consequência, caem os gastos com:
- Aluguel,
- Manutenção,
- Limpeza,
- Segurança,
- Energia,
- Insumos,
- Móveis e decoração, entre outros.
3) Melhora o atendimento ao cliente
A felicidade e satisfação de seus clientes tem início da seleção, treinamento e bem-estar de seus colaboradores. Afinal, um agente insatisfeito e estressado não pode oferecer um atendimento de qualidade.
Como vimos, o trabalho híbrido proporciona maior qualidade de vida aos profissionais, refletindo na interação com o público.
Mas, além disso, o uso de tecnologias certas, o acompanhamento e orientação em tempo real também são essenciais para um ambiente de trabalho mais eficiente, ágil e agradável.
Mais do que a produtividade no trabalho híbrido, os clientes são atendidos com mais rapidez e qualidade, gerando uma melhor experiência e fidelização dos clientes.
4) Aumento da competitividade
A flexibilidade do trabalho híbrido proporciona um ambiente propício à retenção de talentos, atraindo profissionais qualificados de diversas localidades. Isso resulta em uma equipe diversificada e altamente capacitada, capaz de enfrentar os desafios complexos do mercado atual.
Além disso, o alto nível de conhecimento da equipe, também impulsiona a inovação e a resolução criativa de problemas, diminuindo custos.
O resultado é uma empresa mais competitiva e preparada para os desafios do mercado. Inclusive, conquistando mais clientes e tornando sua marca um nome bem estabelecido no mercado.
5) Alcance das metas
A maior produtividade no trabalho híbrido otimiza os recursos financeiros que podem ser investidos estrategicamente, acelerando o desenvolvimento tecnológico e promovendo a capacitação contínua da equipe.
Essa combinação de eficiência operacional e investimento estratégico cria um ambiente propício para o alcance de metas mais ambiciosas.
Remote: a ferramenta certa para monitorar a produtividade no trabalho híbrido
O trabalho híbrido oferece o melhor dos dois mundos. A flexibilidade do trabalho remoto e a interconexão do escritório.
Mas, sem as ferramentas certas, as equipes podem ficar desconectadas e fragmentadas. Por isso, sua empresa precisa da ferramenta certa: a Plataforma Remote by Home Agent.
Seus colaboradores estão trabalhando remotamente, no escritório, ou se dividindo entre ambos? Então, Remote fará com que eles se sintam sempre no mesmo ambiente.
Além disso, os gestores terão acesso, em tempo real, a poderosos insights e análises de dados. Com eles, é possível verificar o nível de produtividade de cada profissional, controlar a jornada de trabalho e garantir o compliance trabalhista e impedir horas extras não autorizadas.
Até mesmo o controle de acesso a sites e aplicativos pode ser determinado pela empresa, garantindo foco total no trabalho a ser executado.
Dessa forma, é mais fácil e eficiente monitorar e orientar cada integrante da equipe remota, garantindo que todos tenham o suporte de que precisam.
Com o Remote, você mantém os fluxos de trabalho operando sem incidentes. Ainda define padrões de produtividade que inspirem e garantam o sucesso de seus negócios.
