A importância de um Plano de Contingência
Documento que descreve as medidas e ações a serem tomadas – incluindo processos manuais e automáticos – para que uma empresa volte a funcionar plenamente e o mais rápido possível.
Impacto da interrupção da operação de Call Center
Você já parou para calcular o prejuízo que teria com seu serviço de teleatendimento sem funcionar?
Problemas que podem afetar seu Call Center
Um negócio baseado em pessoas está sujeito a uma série de adversidades, que devem ser esperadas e combatidas no menor período de tempo possível.
Guia do Plano de Contingência
Para desenvolver um Plano de Contingência completo e eficaz para o seu Call Center é preciso seguir alguns passos fundamentais, que podem ser divididos em seis etapas.
